Научное улучшение качества работы почтальона

Третий фактор – оборудование. Оно способствует росту не только производительности труда, но лёгкости исполнения работ.

Покажем эти факторы на модели рыбьего скелета.

Рисунок 8.

Выделим вторичные факторы воздействия.

На человека влияет ряд вторичных факторов. К таковым относятся: объём работы. При обилии работы руки опускаются и интерес сокращается. Человек сомневается в своих силах. Он не любит работать долго и упорно. Это раздражает его. Малая нагрузка расхолаживает человека

Психологическое состояние или готовность к выполнению определенных заданий.

Опыт человека. Наличие опыта позволяет смотреть несколько вперёд и предвидеть ситуацию. Отсутствие опыта создаёт неуверенность в деяниях и страх ошибки часто усугубляет ситуацию.

Рабочее время. Обычно работа начинается с семи утра. Многим трудно встать рано. Не всегда по времени приходит машина с почтой. Это затрудняет доставку и передачу заказных писем.

В технологии вторичными факторами являются сама работа почтальона. Она разбита на части.

Сортировка - быстрая и умелая сортировка, возможность запоминать места распределения писем ускоряет процесс.

Маршрут во многом определяет километры и степень усталости почтальона.

Подписание газет и заказных писем. Это особенно нудный и скучный процесс.

Для оборудования вторичными факторами будут:

Сумка – наличие удобного ремня и карманов делает её главным помощником почтальона.

Ключи от подъездов. Это не только ускоряет скорость доставки, но и обеспечивает ритмичность работы.

Построим скелет с наличием вторичных факторов.

Рисунок 9.

Теперь уберем факторы, на которые почтальон не может влиять. К ним относится опыт работы. Это чисто субъективное понятие. Можно работать долго на одном месте и делать обилие ошибок. Можно быстро обучиться и избегать крупных ошибок. Уберем и объём работ. На него нельзя влиять. Эта величина относится к внешним факторам. Почта приходит извне. Почтальон лишь выполняет заданный объём работ.

В технологии следует убрать надпись газет и писем. Это операция необходима для успешной рассылки почты. Создать компьютерную программу, выполняющую эту работу, почтальон не может.

Операция сортировки задана числом домов и квартир. Её нельзя ни изменить, ни вообще отменить. В противном случае возникнет хаос. Почтальону придется брать несортированную почту, многократно возвращаясь к одному и тому же дому.

В оборудовании пользуются тем, что есть. Обычно ключи даются на изготовление неохотно, но они успешно теряются.

В результате исключения получаем новый скелет. Он покажет факторы, на которые можно оказать влияние.

Рисунок 10.

Таким образом, качество работы почтальона напрямую зависит от маршрута, времени работы, сумки и психологического состояния. Из этого следует вывод о свободном графике работы. Это позволит согласовать желание работать и время работы, выбрав наилучшее. Свободный график работы позволит лучше распределить свои силы. На психику влияет и количество ошибок. Усталость, недосып или подталкивание со стороны руководства сбивают человека. Он становится нервным, совершая глупости и ошибки. В такую же пропасть загоняет человека и низкая заработная плата или ожидание таковой. Высокая плата способствует продуктивной работе. Маршрут следует определять не инструкцией. В ней есть упоминание о маршруте, но нет самого маршрута. Он должен определяться объёмом работ и срочностью доставки. Неуместно все письма разносить в один день, делая две или три ходки. Их можно отложить на следующий день.