Анализ микросреды

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшего существования.

Анализ микросреды включает в себя анализ следующих элементов внешнее среды фирмы: потребителей, поставщиков, конкурентов и рынка рабочей силы.

1. Анализ потребителей

Анализ потребителей позволяет организации оценить основных покупателей своей продукции, узнать их демографические характеристики, предпочтения и вкусы, примерный уровень достатка, отношение к продукции и другие характеристики покупателей.

Для анализа необходимо составить профиль потребителя. Он состоит из следующих показателей:

· географическое местоположение;

· демографические характеристики;

· социально-психологические характеристики;

· экономические характеристики;

· отношение потребителей к продукции или услугам.

Составим профиль потребителя мебельного магазина «ФОРМАТ»:

1. С географической точки зрения основными потребителями данного магазина являются жители г. Кандалакша, г. Полярные Зори, п. Умба и всех близлежащих территорий.

2. Основными покупателями мебельного магазина являются мужчины и женщины в возрасте от 18 и выше лет, а также сотрудники различных фирм и предприятий, желающие приобрести мебель для офисов.

3. Ассортимент магазина разнообразен, поэтому может удовлетворить различные вкусы потребителей. Но также присутствует сезонность покупки товаров. Например, летом продукции покупается меньше, т.к. жители уезжают в отпуска, а вот осенью перед школой население покупает письменные и компьютерные столу, стулья, шкафчики, тумбочки и т.д.

4. Экономические характеристики потребителей не имеют сильного значения для магазина, т.к. цены на товары достаточно приемлемы для потребителей. Также магазин предоставляется мебель в кредит и рассрочку.

5. Существует несколько причин, почему потребители покупают товары данного магазина:

а) Удобное расположение магазина «ФОРМАТ» расположен на центральной улице микрорайона Нива – 3. Рядом находится автобусная остановка, так что жители других районов могут легко до него добраться.

б) Приветливый и знающий персонал. Менеджеры торгового зала всегда рады видеть своих покупателей. Они подробно расскажут обо всех товарах, помогут с выбором, подскажут, какой товар будет лучше, ответят на все возникшие вопросы.

в) Широкий ассортимент товаров. В данном магазине жители могут приобрести всё, что нужно в каждом доме, начиная от стульев и стеклянных столов и заканчивая целым кухонным гарнитуром.

г) Известность среди покупателей. Магазин «ФОРМАТ» за годы своей работы приобрел хороший имидж среди покупателей. Он славится хорошей, качественной мебелью. После покупки одного комплекта мебели, хочется обновить всю мебель в доме.

Также для анализа потребителей необходимо оценить торговую силу потребителей. Для этого существует несколько факторов: